為充分調(diào)動政府各類資源，為企業(yè)提供更快捷、更精準的暖企惠企安企服務，切實為中小微企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的問題，全力支持企業(yè)發(fā)展，我市于2022年6月1日正式啟用“江門市中小微企業(yè)訴求快速響應平臺”，實現(xiàn)企業(yè)訴求（7x24小時）“即接即辦”，接收企業(yè)訴求后60分鐘內(nèi)響應訴求，24小時內(nèi)提出解決方案。

歡迎廣大中小微企業(yè)積極使用“江門市中小微企業(yè)訴求快速響應平臺”反映訴求。

附件：操作指南

                                                                   江門市政務服務數(shù)據(jù)管理局江門市工業(yè)和信息化局

                                                                                    國家稅務總局江門市稅務局

                                                                                             2022年6月1日

操作指南

企業(yè)通過粵商通APP【江門服務專區(qū)-企業(yè)訴求】進入，完成相關信息、訴求填寫和上傳材料后，即可一鍵直通訴求處理部門。

“粵商通”APP“企業(yè)訴求”的使用步驟如下：

1.企業(yè)人員通過微信掃碼安裝“粵商通”APP（安裝二維碼見下圖）。

2.打開“粵商通”APP，在首頁選擇【江門服務專區(qū)-企業(yè)訴求】。

3.在粵商通訴求收集端，經(jīng)數(shù)據(jù)自動匹對，識別中小微企業(yè)“身份”后，進入快速響應平臺填寫頁面。

4.企業(yè)選擇訴求類型。

5.依據(jù)企業(yè)選擇的訴求類型，依托調(diào)度中臺，訴求事項被智能分派至相應的部門業(yè)務專員，訴求人隨即收到以下信息。業(yè)務專員在規(guī)定時限內(nèi)，主動聯(lián)系訴求人，提供精準服務。

6.訴求人隨時打開粵商通【江門服務專區(qū)-企業(yè)訴求】查看辦理情況。有當前訴求和歷史訴求兩個列表。在當前訴求列表下，可看到企業(yè)已提交的訴求辦理事項，并對辦結(jié)事項的滿意度進行評價。