新年伊始，萬象更新，開平市社保局迎來振奮人心的喜訊！其全力打造的“一窗通辦”大綜窗創(chuàng)新項(xiàng)目在各級評選中脫穎而出，成功攬獲多項(xiàng)榮譽(yù)表彰，為新一年的經(jīng)辦服務(wù)工作奏響了激昂的開篇樂章。

一、初心如磐引航向，創(chuàng)新經(jīng)辦結(jié)碩果

2024年，開平市社保局始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，將群眾需求作為經(jīng)辦工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在已有的綜合業(yè)務(wù)“一窗通辦”基礎(chǔ)上，再度積極探索創(chuàng)新，與開平市人民政府行政服務(wù)中心、國家稅務(wù)總局開平市稅務(wù)局緊密合作，整合各方資源，推進(jìn)開平社?！耙淮巴ㄞk”大綜窗創(chuàng)新項(xiàng)目。憑借不懈努力，該項(xiàng)目一舉榮獲第五屆全國政務(wù)服務(wù)軟實(shí)力“模式創(chuàng)新開拓者獎”，同時在第三屆（2024年）開平市政務(wù)服務(wù)軟實(shí)力優(yōu)秀案例評選中，斬獲金獎。

二、多措并舉優(yōu)服務(wù)，精準(zhǔn)施策提效能

（一）業(yè)務(wù)整合，優(yōu)化經(jīng)辦流程。一方面，部門內(nèi)部整合企業(yè)職工養(yǎng)老保險、工傷保險、失業(yè)保險、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)要件，將視同繳費(fèi)年限審核專窗和工傷保險待遇申辦專窗整合納入綜合窗口，實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)“一次辦”；另一方面，部門外聯(lián)合稅務(wù)機(jī)關(guān)推進(jìn)港澳企業(yè)職工養(yǎng)老保險參保人待遇申領(lǐng)實(shí)現(xiàn)“一門辦理”，并繼續(xù)優(yōu)化超齡順延繳交養(yǎng)老保險參保登記業(yè)務(wù)，延繳業(yè)務(wù)由稅務(wù)部門窗口統(tǒng)一受理，無需參保人約號、跑腿。

（二）隊(duì)伍融合，鍛造業(yè)務(wù)精兵。在不增加工作人員和經(jīng)費(fèi)的前提下，實(shí)行全體窗口工作人員輪崗學(xué)習(xí)制度。根據(jù)業(yè)務(wù)的重點(diǎn)難點(diǎn)，分批次組織窗口工作人員一對一進(jìn)行跟窗學(xué)習(xí)，確保全面掌握前臺窗口業(yè)務(wù)處理的流程和方法。常態(tài)化開展社保政策和業(yè)務(wù)經(jīng)辦培訓(xùn)，持續(xù)提高業(yè)務(wù)熟練度，形成比學(xué)趕超的良好工作氛圍，使每位窗口工作人員成為“業(yè)務(wù)通”和“多面手”，為“一窗通辦”打下堅(jiān)實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

（三）號源聚合，提升服務(wù)體驗(yàn)。為簡化流程，提升服務(wù)效率，社保局將原三類業(yè)務(wù)預(yù)約號資源進(jìn)行聚合，統(tǒng)一納入社稅聯(lián)辦1預(yù)約號，并將預(yù)約量提升至每日80個。這一舉措實(shí)現(xiàn)了同一參保人申辦不同業(yè)務(wù)時“一號聯(lián)辦”“一號通辦”，有效避免了多次預(yù)約、多次排隊(duì)的困擾，顯著提升了辦事體驗(yàn)。

三、精誠服務(wù)贏贊譽(yù)，篤行不怠譜新篇

過去一年，社保局綜合服務(wù)窗口共辦理業(yè)務(wù)1.5萬件，咨詢服務(wù)2.1萬人次，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，贏得了群眾的廣泛認(rèn)可與贊譽(yù)。全年共收到表揚(yáng)信30封、表揚(yáng)工單2件、錦旗2面，被評為開平市人民政府行政服務(wù)中心2024年度“滿意服務(wù)窗口”；許妙賢同志獲評“服務(wù)之星”。展望未來，開平市社保局將以“一窗通辦”大綜窗創(chuàng)新項(xiàng)目為新的起點(diǎn)，持續(xù)全面深化改革創(chuàng)新，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的社保服務(wù)，為開平市的民生保障事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。