一、首問責任制度。群眾來訪時，綜治信訪維穩(wěn)中心在崗接訪的工作人員即為首問責任人。要求首問責任人對群眾提出的問題或要求，無論是否是自己職責（權(quán)）范圍，都要首先登記備案，再根據(jù)事件的性質(zhì)進行跟進處理。
    二、情況報告制度。綜治信訪維穩(wěn)中心要及時向黨委、政府、綜治辦報告工作中心工作情況。報告采用書面形式，形成統(tǒng)一格式的信息或簡報，定期或不定期上報和通報綜治信訪維穩(wěn)中心的各類情況。上報的信息要注意整理歸檔，形成系統(tǒng)規(guī)范的報告制度。
    三、分流督辦制度。根據(jù)綜治信訪維穩(wěn)中心的性質(zhì)和工作流程，日常工作要注意對各種信訪及矛盾糾紛個案的分流督辦，綜治信訪維穩(wěn)中心要跟蹤督辦直至事情完全解決。同時，對分流督辦的各項工作要落實信．息通報制度，如實反映個案處理進度。
    四、工作例會制度。綜治信訪維穩(wěn)中心要定期召開成員單位工作例會（至少每月召開一次），工作例會由綜治辦主任召集，全體成員單位參加，會議記錄列入中心工作臺帳，嚴格歸檔。對各項突發(fā)的事件或重大工作不定期召開的會議也需要進行會議記錄，并納入工作例會制度的檔案管理。
    五、檢查考核制度。完善綜治、維穩(wěn)、流管工作三級預警機制，強化鎮(zhèn)對村（居）領(lǐng)導干部綜治、維穩(wěn)、流管工作的年度考核；制定、完善綜治委成員單位的社會治安綜合治理職責任務，實施檢查督導和捆綁倒查制度，對成員單位的年度綜治工作實績進行定性定量考核，并與單位及領(lǐng)導的晉職晉級、獎懲掛鉤，落實社會治安綜合治理領(lǐng)導責任制。
    六、大事記制度。由鎮(zhèn)維穩(wěn)及綜治辦負責，每年對轄區(qū)維護社會穩(wěn)定和社會治安綜合治理工作大事要事進行記錄。
    七、矛盾糾紛排查調(diào)處制度。指導和督促有關(guān)部門充分發(fā)揮人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解的作用，健全矛盾糾紛排查調(diào)處機制，協(xié)調(diào)有關(guān)方面落實調(diào)處責任，把矛盾糾紛化解在基層和萌芽狀態(tài)。
    八、應急處突制度。綜治信訪維穩(wěn)中心要結(jié)合實際制訂切實處置責任等制度，妥善應對和處置突發(fā)事件。
    九、人員培訓制度。綜治信訪維穩(wěn)中心要結(jié)合實際適時組織開展中心工作人員業(yè)務培訓工作，確保中心工作人員了解和掌握中心運作機制，提高工作水平。
    十、便民制度。熱情接待群眾，語言文明，耐心回答；對前來咨詢、投訴的群眾，不論案件大小，都要認真接待，細致回答，做好筆錄和登記，妥善處理，及時結(jié)遞材料，不得延誤處置；積極建立便民措施，開展便民活動，認真為民排憂解難，為民辦好事、辦實事。